Quelle que soit la situation géographique de votre logement, vous dépendez obligatoirement d’une de nos trois agences de proximité.
Elles sont en relation directe avec les locataires et ont pour rôle de vous servir, vous écouter et vous informer. Vous pouvez chaque fois que vous le souhaitez, faire appel à elle.

C’est au sein de votre agence de proximité que se trouvent vos principaux interlocuteurs :

> Le chef d’agence
Il anime et coordonne toute l’équipe de votre agence de proximité et veille à ce qu’elle mette tout en œuvre pour assurer le meilleur service aux locataires.
Il sera votre interlocuteur en cas de demande d’échange de logement.

> Le chef de secteur
Il est un véritable relais entre vous et votre agence de proximité.
Vous pouvez lui faire part de vos problèmes et de vos observations lors de ses permanences quotidiennes.
Il est également chargé de l’encadrement des agents de proximité.

> Les agents de proximité
Ils assurent un rôle de gardiennage des immeubles (surveillance des bâtiments et de leur tranquillité). Ils assurent également les tâches d’entretien et de nettoyage des parties communes et des abords d’immeubles.

> Les Conseillères sociales
Elles sont chargées d’aider et de suivre les locataires rencontrant des difficultés pour payer leurs loyers. N’hésitez pas à les contacter dès la perception d’une difficulté.

> Les chargés de contentieux
Ils suivent les locataires en impayés de loyers et assurent le suivi des démarches contentieuses.

> Le service réclamations
La secrétaire de votre agence de proximité enregistre vos réclamations et en assure le suivi.

L’astreinte est un dépannage d’urgence qui intervient en dehors des heures d’ouverture de votre agence de proximité, les week-end et les jours fériés.
Ce service est mis en place pour faire face aux situations d’urgence auxquelles vous pouvez être confronté (problèmes d’électricité, de plomberie, de gaz …).
Votre logement dépend obligatoirement d’un de nos huit secteurs d’astreinte.
Notez et conservez précieusement le numéro de téléphone de votre astreinte qui vous est régulièrement communiqué par affichage ou dans votre boîte aux lettres.